Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

REGOPOS.ID berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan melalui layanan berlangganan aplikasi penjualan kami. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan, syarat, dan prosedur pengajuan pengembalian dana untuk memastikan transparansi dan kepuasan pelanggan.

1. Jangka Waktu Pengajuan

Permintaan pengembalian dana hanya berlaku untuk Paket 12 Bulan dan dapat diajukan dalam waktu maksimal 90 hari sejak tanggal pembelian atau perpanjangan.

Penting: Paket 1 Bulan, 3 Bulan, dan 6 Bulan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

2. Produk yang Memenuhi Syarat

Kebijakan ini berlaku untuk biaya berlangganan Paket 12 Bulan yang dibeli langsung melalui platform resmi REGOPOS.ID. Pembelian melalui pihak ketiga mengikuti kebijakan masing-masing penyedia tersebut.

3. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana (khusus Paket 12 Bulan) dapat diproses jika terjadi kondisi berikut:

  • Kesalahan Pembelian: Transaksi tidak disengaja, dengan syarat segera melapor dan layanan belum digunakan secara aktif.
  • Tagihan Ganda: Terjadi dua kali pemotongan saldo untuk periode langganan yang sama.
  • Masalah Teknis: Sistem REGOPOS.ID tidak berfungsi sebagaimana mestinya (disertai bukti tangkapan layar).

4. Prosedur Pengajuan

Hubungi dukungan pelanggan kami melalui:

  • Email: mail@regopos.id
  • WhatsApp: 0851-7979-7535

Mohon sertakan: Nama akun/email, bukti pembayaran, nomor rekening tujuan, serta alasan pengajuan.

5. Perhitungan Refund

Untuk Paket 12 Bulan, pengembalian dihitung dengan membatalkan harga diskon dan menerapkan harga normal bulanan pada bulan yang telah berjalan:

Contoh Simulasi:
• Harga Paket 12 Bulan: Rp1.731.000
• Digunakan: 2 Bulan (Harga normal Rp288.500/bln)
• Biaya Terpakai: 2 x Rp288.500 = Rp577.000
• Dana Kembali: Rp1.731.000 - Rp577.000 = Rp1.154.000

6. Pengecualian

Refund tidak dapat diberikan jika:

  • Masa langganan telah berakhir.
  • Berubah pikiran atau alasan subjektif tanpa ada kendala teknis pada sistem.
  • Menggunakan paket di bawah 12 bulan.

7. Proses Pengembalian

Tim kami akan meninjau permintaan dalam 3 hari kerja. Jika disetujui, dana akan ditransfer ke rekening Anda dalam waktu 7 hari kerja.